Offener Brief an die 1und1 Telekom GmbH

Verbesserungsvorschlag an den besten Telefonie-, Internet-, Webhosting-Anbieter - 1und1
Zunächst zum formellen Hintergrund (Background-Informationen). Seit über 12 Jahren bin ich ein zufriedener Internet- und Telefoniekunde bei 1und1. Seit 10 Jahren Kunde von 1und1 Rootserververträgen verschiedener Art und Aktualität, parallel dazu kleine und mittlere Webhosting zum eigenen Bedraf und für persönliche Webhostingkunden. Im Jahr 2008 die Schulung der ehemaligen 1und1-Profisellerakademie in Wiesbaden erfolgreich abgeschlossen.
Mit diesen Dten möchte ich einfach nur zeigen, daß ich erstens ein sehr zufriedener 1und1 Kunde bin, die Produkte des Hauses 1und1 vermittele, und im wesentlichen, daß ich mit dem Anbieter und seinen Produkten vertraut bin.

Meine Kritik heißt vereinfacht formuliert: Etwas über's Ziel hinausgeschossen und Übertriebener Sicherheitswahn auf Kosten von Funktionalität, sowie Kundenzufriedenheit.

Warum als offener Brief?
Es gibt doch viele Formulare zur Kundenzufriedenheit mit Verbesserungsvorschlägen.
Ganz einfach: Weil Verbesserungsvorschläge in zigtausendfacher Anzahl in der Masse untergehen, zwar gelesen und bearbeitet werden, aber die Dringlichkeit und Wichtigkeit verlorengeht.

Kurz erklärt:
Meiner langjährigen persönlichen Lebenspartnerin habe ich natürlich auch 1und1 als vorzüglicher Internet und Telefonbieter empfohlen, in der Praxis bei mir zuhause vorgestellt, und dadurch am Ende vermittelt und eingerichtet.
Als Profiseller, mit angemeldeten Kleingewerbe, biete ich bevorzugt über das Internet meinen Kunden nicht nur die 1und1 Produktpalette an, sondern darüber hinaus auch deren Einrichtung, Wartung und Pflege.
Da dies wie gesagt zu 90% über das Internet geschieht bin ich darauf angewiesen den vollen Zugang zu den einrichtungsrelevanten Zugängen zu erhalten.
Vereinfacht gesagt, ich muss im 1und1 Controllcenter alle Möglichkeiten haben, um die Produkte wie Telefonie und Internet zu installieren und konfigurieren.
Leider ist seit kurzer Zeit im Zuge eines wahrscheinlich globalen Sicherheitswahns, der uns Menschen sogar in der Passwortwahl einengt, uns sogar vorschreibt wie wir welches Passwort zu wählen haben, daß man bestimmte Bereiche in der Telefonieeinrichtung nicht mehr erreichen kann.

Konkret: Da wir zwischen Berlin und Frankfurt am Main pendeln (müssen), ist es für uns und viele andere Menschen ebenso, wichtig, daß man von einem anderen Ort trotzdem auf ALLE Einstellungen der Telefonie-Konfiguration, Zugang zur entfernten Fritzbox, etc pp, zugreifen kann und muss um eine funktionelle, sicherheitsrelevante, kundenfreundliche Einrichtung vorzunehmen.

Problem: Das 1und1-Controllcenter erkennt technisch automatisiert, daß man von einem anderen entfernten Ort auf die Telefonieeinstellungen der woanders gelegenen eigenen (!) Fritzbox/eigenen Telefoneinstellungen mit oder ohne Fritzbox zugreift, und sperrt den Zugang zu diesen Einstellungen.

Lösung: Der Zugang zum 1und1 Controllcenter ist das eigentliche "Tor" zur Konfiguration. Werden hier die korrekten Einstellungen getroffen und die Passwortsicherheit berücksichtigt ist der übergeordneten Sicherheit bereits Genüge getan.
Wozu übertriebene doppelte und dreifache Sicherheit. Geht es hier um hochgefährdete Banken, Satellitensysteme, Raumfahrtunternehmen, gar um Staatssicherheit, oder geht um ganz einfache normale Internet -und Telefonie Kunden denen die Funktionalität und Einfachheit wichtiger ist als Doppelt- und Dreifachschutz, der einem freien, glücklichem und auch realistischem Leben gegenübersteht.

Weniger ist manchmal mehr...Kundenzufriedenheit...

Ich bin natürlich weiterhin "Feuer und Flamme" für alle 1und1 Produkte, selbst wenn hier ein weltfremder Sicherheitswahn besteht, oder weiterbesteht. Denn ich betrachte die Produkte und ein Unternehmen ganzheitlich. Und 1und1 ist unschlagbar im Preis-Leistungsverhältnis.
Viele Grüße